Home Creative Craft Decoration Sailing Decoration

1. Product Quality Guarantee

আমরা শুধুমাত্র উচ্চমানের বেবি প্রোডাক্ট বিক্রয় করি। প্রতিটি পণ্য সাবধানে যাচাই করা হয় যাতে আপনার শিশুর জন্য নিরাপদ এবং আরামদায়ক হয়।

2. Order Processing

Regular Order:

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়
• স্টক থাকা সাপেক্ষে দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়

Pre-Order:

• প্রি-অর্ডার পণ্য ডেলিভারি হতে ২০-৩০ দিন সময় লাগবে
• দাম বেশি হলে অগ্রিম কিছু টাকা পেমেন্ট করতে হবে
• অগ্রিম পেমেন্টের পরিমাণ পণ্যের মূল্যের উপর নির্ভর করবে
• বাকি টাকা ডেলিভারির সময় পরিশোধ করতে হবে
• প্রি-অর্ডার কনফার্মেশন SMS/Email পাবেন

3. Payment Methods

Regular Order:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
• বিকাশ/নগদ/রকেট
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড
• অনলাইন ব্যাংকিং

Pre-Order:

• অগ্রিম পেমেন্ট: বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক ট্রান্সফার
• বাকি পেমেন্ট: ডেলিভারির সময় ক্যাশ অন ডেলিভারি বা অনলাইন

4. Delivery Policy

Regular Order:

• ঢাকার ভিতরে: ১-৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩-৫ কর্মদিবস

Pre-Order:

• ডেলিভারি সময়: ২০-৩০ দিন (অর্ডার কনফার্মের পর থেকে)
• ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য
• ফ্রি ডেলিভারি (নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে)

5. Return & Exchange Policy

Regular Order:

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সুবিধা
• পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন

Pre-Order:

• প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর ক্যান্সেল করা যাবে না
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন
• হাইজিন প্রোডাক্ট রিটার্ন যোগ্য নয়

6. Pre-Order Advance Payment

• পণ্যের মূল্য অনুযায়ী অগ্রিম টাকা নির্ধারিত হবে
• অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য নয় (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
• পেমেন্ট কনফার্মেশন রিসিপ্ট দেওয়া হবে

7. Customer Support

• 01784899075 (কল/হোয়াটসঅ্যাপ)
• Email: clickrmartbd@gmail.com
• সকাল ৯টা - রাত ৯টা (সপ্তাহে ৭ দিন)

8. Privacy & Security

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত
• তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়

9. First Order Discount

নতুন কাস্টমারদের জন্য প্রথম অর্ডারে ৫% ছাড়! কোড ব্যবহার করুন: FIRST5 (প্রি-অর্ডারে প্রযোজ্য নয়)

যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার সেবায় প্রস্তুত!

Click r Mart এ আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আমরা রিটার্ন এবং রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।

১. রিটার্ন যোগ্যতা

রিটার্ন করা যাবে যদি:

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়
• পণ্যের সাইজ/কালার অর্ডারের সাথে মিল না থাকে
• পণ্যের গুণমান বর্ণনার সাথে মিল না থাকে

রিটার্ন করা যাবে না:

• হাইজিন প্রোডাক্ট (আন্ডারওয়্যার, ফিডিং বোতল, প্যাসিফায়ার ইত্যাদি)
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• ট্যাগ বা প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• প্রি-অর্ডার পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
• সেল/ক্লিয়ারেন্স আইটেম (বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকলে)

২. রিটার্ন সময়সীমা

Regular Order:

• ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
• সকল ট্যাগ এবং লেবেল সংযুক্ত থাকতে হবে

Pre-Order:

• প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর ক্যান্সেল করা যাবে না
• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

• ফোন: 01784899075
• Email: clickrmartbd@gmail.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
• অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানান

ধাপ ২: রিটার্ন অনুমোদন

• আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট রিভিউ করবে
• অনুমোদিত হলে রিটার্ন ইন্সট্রাকশন পাবেন

ধাপ ৩: পণ্য পাঠান

• পণ্য মূল প্যাকেজিং সহ পাঠান
• আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ার করুন বা আমরা পিকআপ করব

ধাপ ৪: পরীক্ষা এবং প্রসেসিং

• পণ্য পাওয়ার পর ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে পরীক্ষা করা হবে
• অনুমোদিত হলে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু হবে

৪. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড পদ্ধতি:

• মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হবে
• বিকাশ/নগদ/রকেট: ৩-৫ কর্মদিবস
• ব্যাংক/কার্ড: ৭-১০ কর্মদিবস
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: বিকাশ/নগদে রিফান্ড

রিফান্ড পরিমাণ:

• সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে
• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
• রিটার্ন শিপিং খরচ কাস্টমার বহন করবেন (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)

ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে:

• সম্পূর্ণ রিফান্ড (ডেলিভারি চার্জ সহ)
• রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব
• ফ্রি পিকআপ সুবিধা

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি

এক্সচেঞ্জ সুবিধা:

• সাইজ/কালার পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে
• স্টক থাকা সাপেক্ষে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ
• এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

এক্সচেঞ্জ শর্ত:

• পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে
• একই মূল্যের পণ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

৬. ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ডেলিভারির সময়:

• পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন
• ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে সাথে সাথে রিজেক্ট করুন
• ছবি তুলে রাখুন প্রমাণ হিসেবে

ডেলিভারির পরে:

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান
• ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান
• তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড

৭. প্রি-অর্ডার রিফান্ড

• প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর অগ্রিম টাকা রিফান্ডযোগ্য নয়
• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড
• ডেলিভারি বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়

৮. রিফান্ড না হওয়ার কারণ

• ৭ দিনের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ট্যাগ/প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• হাইজিন প্রোডাক্ট
• কাস্টমারের ভুল অর্ডার (সঠিক পণ্য ডেলিভারি হলে)

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

• ফোন: 01784899075
• Email: clickrmartbd@gmail.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
• সময়: সকাল ৯টা - রাত ৯টা (সপ্তাহে ৭ দিন)

১০. গুরুত্বপূর্ণ নোট

✅ আমরা ১০০% অরিজিনাল এবং কোয়ালিটি প্রোডাক্ট নিশ্চিত করি
✅ কাস্টমার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
✅ সকল রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট দ্রুত প্রসেস করা হয়
✅ স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা আমাদের মূলমন্ত্র

ধন্যবাদ Click r Mart এ শপিং করার জন্য! আপনার বিশ্বাস এবং সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে মূল্যবান।