Refund policy
Click r Mart এ আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আমরা রিটার্ন এবং রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।
১. রিটার্ন যোগ্যতা
রিটার্ন করা যাবে যদি:
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়
- পণ্যের সাইজ/কালার অর্ডারের সাথে মিল না থাকে
- পণ্যের গুণমান বর্ণনার সাথে মিল না থাকে
রিটার্ন করা যাবে না:
- হাইজিন প্রোডাক্ট (আন্ডারওয়্যার, ফিডিং বোতল, প্যাসিফায়ার ইত্যাদি)
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- ট্যাগ বা প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
- প্রি-অর্ডার পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
- সেল/ক্লিয়ারেন্স আইটেম (বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকলে)
২. রিটার্ন সময়সীমা
Regular Order:
- ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
- পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
- সকল ট্যাগ এবং লেবেল সংযুক্ত থাকতে হবে
Pre-Order:
- প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর ক্যান্সেল করা যাবে না
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- ফোন: 01784899075
- Email: clickrmartbd@gmail.com
- হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
- অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানান
ধাপ ২: রিটার্ন অনুমোদন
- আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট রিভিউ করবে
- অনুমোদিত হলে রিটার্ন ইন্সট্রাকশন পাবেন
ধাপ ৩: পণ্য পাঠান
- পণ্য মূল প্যাকেজিং সহ পাঠান
- আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ার করুন বা আমরা পিকআপ করব
ধাপ ৪: পরীক্ষা এবং প্রসেসিং
- পণ্য পাওয়ার পর ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে পরীক্ষা করা হবে
- অনুমোদিত হলে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু হবে
৪. রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পদ্ধতি:
- মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হবে
- বিকাশ/নগদ/রকেট: ৩-৫ কর্মদিবস
- ব্যাংক/কার্ড: ৭-১০ কর্মদিবস
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: বিকাশ/নগদে রিফান্ড
রিফান্ড পরিমাণ:
- সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে
- ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
- রিটার্ন শিপিং খরচ কাস্টমার বহন করবেন (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে:
- সম্পূর্ণ রিফান্ড (ডেলিভারি চার্জ সহ)
- রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব
- ফ্রি পিকআপ সুবিধা
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি
এক্সচেঞ্জ সুবিধা:
- সাইজ/কালার পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- স্টক থাকা সাপেক্ষে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ
- এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
এক্সচেঞ্জ শর্ত:
- পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে
- একই মূল্যের পণ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে
৬. ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
ডেলিভারির সময়:
- পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন
- ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে সাথে সাথে রিজেক্ট করুন
- ছবি তুলে রাখুন প্রমাণ হিসেবে
ডেলিভারির পরে:
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান
- ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান
- তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড
৭. প্রি-অর্ডার রিফান্ড
- প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর অগ্রিম টাকা রিফান্ডযোগ্য নয়
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড
- ডেলিভারি বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়
৮. রিফান্ড না হওয়ার কারণ
- ৭ দিনের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ট্যাগ/প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
- হাইজিন প্রোডাক্ট
- কাস্টমারের ভুল অর্ডার (সঠিক পণ্য ডেলিভারি হলে)
৯. যোগাযোগ
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:
- ফোন: 01784899075
- Email: clickrmartbd@gmail.com
- হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
- সময়: সকাল ৯টা - রাত ৯টা (সপ্তাহে ৭ দিন)
১০. গুরুত্বপূর্ণ নোট
✅ আমরা ১০০% অরিজিনাল এবং কোয়ালিটি প্রোডাক্ট নিশ্চিত করি
✅ কাস্টমার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
✅ সকল রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট দ্রুত প্রসেস করা হয়
✅ স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা আমাদের মূলমন্ত্র
ধন্যবাদ Click r Mart এ শপিং করার জন্য! আপনার বিশ্বাস এবং সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে মূল্যবান।