Refund policy

Click r Mart এ আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আমরা রিটার্ন এবং রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।

---

১. রিটার্ন যোগ্যতা

রিটার্ন করা যাবে যদি:

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়
• পণ্যের সাইজ/কালার অর্ডারের সাথে মিল না থাকে
• পণ্যের গুণমান বর্ণনার সাথে মিল না থাকে

রিটার্ন করা যাবে না:

• হাইজিন প্রোডাক্ট (আন্ডারওয়্যার, ফিডিং বোতল, প্যাসিফায়ার ইত্যাদি)
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• ট্যাগ বা প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• প্রি-অর্ডার পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
• সেল/ক্লিয়ারেন্স আইটেম (বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকলে)

---

২. রিটার্ন সময়সীমা

Regular Order:

• ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
• সকল ট্যাগ এবং লেবেল সংযুক্ত থাকতে হবে

Pre-Order:

• প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর ক্যান্সেল করা যাবে না
• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন

---

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

• ফোন: 01784899075
• Email: clickrmartbd@gmail.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
• অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানান

ধাপ ২: রিটার্ন অনুমোদন

• আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট রিভিউ করবে
• অনুমোদিত হলে রিটার্ন ইন্সট্রাকশন পাবেন

ধাপ ৩: পণ্য পাঠান

• পণ্য মূল প্যাকেজিং সহ পাঠান
• আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ার করুন বা আমরা পিকআপ করব

ধাপ ৪: পরীক্ষা এবং প্রসেসিং

• পণ্য পাওয়ার পর ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে পরীক্ষা করা হবে
• অনুমোদিত হলে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু হবে

---

৪. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড পদ্ধতি:

• মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হবে
• বিকাশ/নগদ/রকেট: ৩-৫ কর্মদিবস
• ব্যাংক/কার্ড: ৭-১০ কর্মদিবস
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: বিকাশ/নগদে রিফান্ড

রিফান্ড পরিমাণ:

• সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে
• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
• রিটার্ন শিপিং খরচ কাস্টমার বহন করবেন (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)

ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে:

• সম্পূর্ণ রিফান্ড (ডেলিভারি চার্জ সহ)
• রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব
• ফ্রি পিকআপ সুবিধা

---

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি

এক্সচেঞ্জ সুবিধা:

• সাইজ/কালার পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে
• স্টক থাকা সাপেক্ষে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ
• এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

এক্সচেঞ্জ শর্ত:

• পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে
• একই মূল্যের পণ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

---

৬. ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ডেলিভারির সময়:

• পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন
• ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে সাথে সাথে রিজেক্ট করুন
• ছবি তুলে রাখুন প্রমাণ হিসেবে

ডেলিভারির পরে:

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান
• ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান
• তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড

---

৭. প্রি-অর্ডার রিফান্ড

• প্রি-অর্ডার কনফার্মের পর অগ্রিম টাকা রিফান্ডযোগ্য নয়
• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড
• ডেলিভারি বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়

---

৮. রিফান্ড না হওয়ার কারণ

• ৭ দিনের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ট্যাগ/প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• হাইজিন প্রোডাক্ট
• কাস্টমারের ভুল অর্ডার (সঠিক পণ্য ডেলিভারি হলে)

---

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

• ফোন: 01784899075
• Email: clickrmartbd@gmail.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
• সময়: সকাল ৯টা - রাত ৯টা (সপ্তাহে ৭ দিন)

---

১০. গুরুত্বপূর্ণ নোট

✅ আমরা ১০০% অরিজিনাল এবং কোয়ালিটি প্রোডাক্ট নিশ্চিত করি
✅ কাস্টমার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
✅ সকল রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট দ্রুত প্রসেস করা হয়
✅ স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা আমাদের মূলমন্ত্র

---

ধন্যবাদ Click r Mart এ শপিং করার জন্য! আপনার বিশ্বাস এবং সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে মূল্যবান।