Privacy policy
সর্বশেষ আপডেট: [24-11-2025]
Click r Mart এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই Privacy Policy ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।
১. তথ্য সংগ্রহ
আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:
ক) ব্যক্তিগত তথ্য:
- নাম: আপনার পূর্ণ নাম
- যোগাযোগ তথ্য: ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা
- ডেলিভারি ঠিকানা: বাসা/অফিসের সম্পূর্ণ ঠিকানা
- পেমেন্ট তথ্য: বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর (কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করি না)
খ) অর্ডার তথ্য:
- ক্রয়কৃত পণ্যের বিবরণ
- অর্ডার ইতিহাস এবং লেনদেন
- শপিং কার্ট এবং উইশলিস্ট
- রিভিউ এবং রেটিং
গ) প্রযুক্তিগত তথ্য:
- IP ঠিকানা
- ব্রাউজার টাইপ এবং ভার্সন
- ডিভাইস তথ্য (মোবাইল, ট্যাবলেট, কম্পিউটার)
- কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ডেটা
- ওয়েবসাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন
ঘ) সোশ্যাল মিডিয়া তথ্য:
- ফেসবুক/গুগল লগইন ব্যবহার করলে প্রোফাইল তথ্য
- সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন
২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:
ক) সরাসরি সংগ্রহ:
- অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময়
- অর্ডার প্লেস করার সময়
- কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করলে
- নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করলে
- রিভিউ বা ফিডব্যাক দিলে
খ) স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ:
- কুকিজ এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি
- ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স টুল
- লগ ফাইল এবং সার্ভার ডেটা
গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে:
- পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী
- ডেলিভারি পার্টনার
- সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
ক) অর্ডার প্রসেসিং:
- অর্ডার কনফার্ম এবং প্রসেস করা
- পণ্য ডেলিভারি এবং শিপিং
- পেমেন্ট প্রসেসিং
- অর্ডার আপডেট এবং নোটিফিকেশন
খ) কাস্টমার সেবা:
- কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান
- প্রশ্ন এবং অভিযোগ সমাধান
- রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রসেস
- প্রোডাক্ট রিকমেন্ডেশন
গ) মার্কেটিং এবং প্রচার:
- প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS পাঠানো
- বিশেষ অফার এবং ডিসকাউন্ট জানানো
- নিউজলেটার পাঠানো
- পার্সোনালাইজড বিজ্ঞাপন দেখানো
ঘ) ওয়েবসাইট উন্নতি:
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ
- নতুন ফিচার ডেভেলপ করা
- বাগ এবং সমস্যা সমাধান
ঙ) নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ:
- জালিয়াতি লেনদেন শনাক্ত করা
- অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
- আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
- বিরোধ সমাধান
৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ
আমরা আপনার তথ্য সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করি:
ক) সেবা প্রদানকারী:
- পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, পেমেন্ট গেটওয়ে
- ডেলিভারি পার্টনার: কুরিয়ার সার্ভিস প্রদানকারী
- হোস্টিং প্রদানকারী: ওয়েবসাইট হোস্টিং সেবা
- ইমেইল সার্ভিস: ইমেইল মার্কেটিং টুল
খ) আইনি প্রয়োজন:
- আদালতের আদেশ বা সাবপোনা
- সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধ
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
- আইনি অধিকার রক্ষা
গ) ব্যবসায়িক স্থানান্তর:
- কোম্পানি মার্জার বা অধিগ্রহণ
- সম্পদ বিক্রয়
- ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
ঘ) আপনার সম্মতিতে:
- আপনি স্পষ্টভাবে অনুমতি দিলে
- সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ারিং
আমরা কখনই:
- তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রয় করি না
- অননুমোদিত মার্কেটিং এর জন্য শেয়ার করি না
- আপনার সম্মতি ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করি না
৫. তথ্য সুরক্ষা
আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিই:
ক) প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
- ফায়ারওয়াল: অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
- নিরাপদ সার্ভার: সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার
- নিয়মিত ব্যাকআপ: ডেটা হারানো প্রতিরোধ
খ) প্রশাসনিক সুরক্ষা:
- সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস
- গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
- ডেটা অ্যাক্সেস লগিং
গ) শারীরিক সুরক্ষা:
- সুরক্ষিত অফিস এবং সার্ভার রুম
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল সিস্টেম
- নজরদারি এবং মনিটরিং
দ্রষ্টব্য: কোনো সিস্টেম ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোত্তম চেষ্টা করি কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।
৬. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং
কুকিজ কী?
কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:
ক) প্রয়োজনীয় কুকিজ:
- ওয়েবসাইট কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য
- লগইন সেশন বজায় রাখা
- শপিং কার্ট তথ্য সংরক্ষণ
খ) পারফরম্যান্স কুকিজ:
- ওয়েবসাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ
- Google Analytics
- পেজ লোড স্পিড মনিটরিং
গ) ফাংশনাল কুকিজ:
- ভাষা পছন্দ মনে রাখা
- ব্যবহারকারীর সেটিংস সংরক্ষণ
- পার্সোনালাইজেশন
ঘ) মার্কেটিং কুকিজ:
- টার্গেটেড বিজ্ঞাপন
- সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন
- রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন
কুকিজ নিয়ন্ত্রণ:
- আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক করতে পারেন
- কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন
- তবে এতে ওয়েবসাইট কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে
৭. আপনার অধিকার
আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
ক) অ্যাক্সেস অধিকার:
- আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার অধিকার
- তথ্যের কপি পাওয়ার অধিকার
খ) সংশোধন অধিকার:
- ভুল তথ্য সংশোধন করা
- অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট করা
গ) মুছে ফেলার অধিকার:
- আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
- অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা
- (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
ঘ) প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার:
- নির্দিষ্ট তথ্য প্রসেসিং বন্ধ করা
- মার্কেটিং ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব
ঙ) ডেটা পোর্টেবিলিটি:
- আপনার তথ্য অন্য সেবায় স্থানান্তর
- মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে তথ্য পাওয়া
চ) আপত্তি জানানোর অধিকার:
- নির্দিষ্ট প্রসেসিং এ আপত্তি
- মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা
অধিকার প্রয়োগ করতে: support@clickrmart.com এ ইমেইল করুন
৮. তথ্য ধারণ
আমরা কতদিন তথ্য রাখি:
ক) অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট:
- যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
- নিয়মিত ব্যবহারের সময়
খ) ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট:
- ৩ বছর নিষ্ক্রিয়তার পর মুছে ফেলা হয়
- আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে
গ) লেনদেন রেকর্ড:
- আইনি প্রয়োজনে ৫-৭ বছর
- ট্যাক্স এবং অ্যাকাউন্টিং উদ্দেশ্যে
ঘ) মার্কেটিং ডেটা:
- আনসাবস্ক্রাইব করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা
- ব্ল্যাকলিস্ট বজায় রাখা (পুনরায় যোগাযোগ এড়াতে)
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
- আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়
- আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না
- শিশুর তথ্য পেলে অবিলম্বে মুছে ফেলি
- অভিভাবকদের তত্ত্বাবধানে ক্রয় করা উচিত
১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক
- আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে
- আমরা তাদের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নই
- তৃতীয় পক্ষের সাইট ব্যবহার আপনার নিজস্ব ঝুঁকিতে
- তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই
১১. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
- আপনার তথ্য বাংলাদেশে সংরক্ষিত
- কিছু সেবা প্রদানকারী বিদেশে থাকতে পারে
- আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করি
- ডেটা স্থানান্তরে আপনার সম্মতি নিই
১২. ডেটা ব্রিচ নোটিফিকেশন
ডেটা ব্রিচ হলে:
- অবিলম্বে তদন্ত শুরু করব
- প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাব
- ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নোটিফিকেশন পাঠাব
- প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব
আপনার করণীয়:
- পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
- অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম মনিটর করুন
- সন্দেহজনক কিছু দেখলে রিপোর্ট করুন
১৩. মার্কেটিং যোগাযোগ
আপনি পাবেন:
- প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS
- বিশেষ অফার এবং ডিসকাউন্ট
- নতুন পণ্য লঞ্চ
- নিউজলেটার
আনসাবস্ক্রাইব করতে:
- ইমেইলের "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করুন
- SMS এ "STOP" রিপ্লাই করুন
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করুন
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
দ্রষ্টব্য: লেনদেন সংক্রান্ত ইমেইল (অর্ডার কনফার্মেশন) বন্ধ করা যাবে না।
১৪. সোশ্যাল মিডিয়া
- আমরা ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ব্যবহার করি
- সোশ্যাল লগইন ব্যবহার করলে প্রোফাইল তথ্য পাই
- আপনার পোস্ট/কমেন্ট পাবলিক হতে পারে
- সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের নীতি প্রযোজ্য
১৫. নীতি পরিবর্তন
- আমরা এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিফিকেশন পাঠাব
- "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখুন
- নিয়মিত এই পেজ চেক করুন
১৬. যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য:
📧 ইমেইল: clickrmartbd@gmail.com
📞 ফোন: 01784899075
💬 হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075
🌐 ওয়েবসাইট: www.clickrmart.com
🏢 ঠিকানা: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা], ঢাকা, বাংলাদেশ
প্রতিক্রিয়া সময়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
১৭. সম্মতি
এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে এবং আমাদের সেবা গ্রহণ করে, আপনি এই Privacy Policy তে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশে সম্মত হচ্ছেন।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
✅ আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার
✅ আমরা আপনার তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করি
✅ আপনার অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকুন
✅ প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন
Click r Mart এ আপনার বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি।
সর্বশেষ আপডেট: [24-11-2025]