Privacy policy

সর্বশেষ আপডেট: [24-11-2025]

Click r Mart এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই Privacy Policy ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।

---

১. তথ্য সংগ্রহ

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

ক) ব্যক্তিগত তথ্য:

• নাম: আপনার পূর্ণ নাম
• যোগাযোগ তথ্য: ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা
• ডেলিভারি ঠিকানা: বাসা/অফিসের সম্পূর্ণ ঠিকানা
• পেমেন্ট তথ্য: বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর (কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করি না)

খ) অর্ডার তথ্য:

• ক্রয়কৃত পণ্যের বিবরণ
• অর্ডার ইতিহাস এবং লেনদেন
• শপিং কার্ট এবং উইশলিস্ট
• রিভিউ এবং রেটিং

গ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• IP ঠিকানা
• ব্রাউজার টাইপ এবং ভার্সন
• ডিভাইস তথ্য (মোবাইল, ট্যাবলেট, কম্পিউটার)
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ডেটা
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন

ঘ) সোশ্যাল মিডিয়া তথ্য:

• ফেসবুক/গুগল লগইন ব্যবহার করলে প্রোফাইল তথ্য
• সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন

---

২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

ক) সরাসরি সংগ্রহ:

• অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময়
• অর্ডার প্লেস করার সময়
• কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করলে
• নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করলে
• রিভিউ বা ফিডব্যাক দিলে

খ) স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ:

• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি
• ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স টুল
• লগ ফাইল এবং সার্ভার ডেটা

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে:

• পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী
• ডেলিভারি পার্টনার
• সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম

---

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

ক) অর্ডার প্রসেসিং:

• অর্ডার কনফার্ম এবং প্রসেস করা
• পণ্য ডেলিভারি এবং শিপিং
• পেমেন্ট প্রসেসিং
• অর্ডার আপডেট এবং নোটিফিকেশন

খ) কাস্টমার সেবা:

• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান
• প্রশ্ন এবং অভিযোগ সমাধান
• রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রসেস
• প্রোডাক্ট রিকমেন্ডেশন

গ) মার্কেটিং এবং প্রচার:

• প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS পাঠানো
• বিশেষ অফার এবং ডিসকাউন্ট জানানো
• নিউজলেটার পাঠানো
• পার্সোনালাইজড বিজ্ঞাপন দেখানো

ঘ) ওয়েবসাইট উন্নতি:

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ
• নতুন ফিচার ডেভেলপ করা
• বাগ এবং সমস্যা সমাধান

ঙ) নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ:

• জালিয়াতি লেনদেন শনাক্ত করা
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
• বিরোধ সমাধান

---

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

আমরা আপনার তথ্য সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করি:

ক) সেবা প্রদানকারী:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, পেমেন্ট গেটওয়ে
• ডেলিভারি পার্টনার: কুরিয়ার সার্ভিস প্রদানকারী
• হোস্টিং প্রদানকারী: ওয়েবসাইট হোস্টিং সেবা
• ইমেইল সার্ভিস: ইমেইল মার্কেটিং টুল

খ) আইনি প্রয়োজন:

• আদালতের আদেশ বা সাবপোনা
• সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধ
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
• আইনি অধিকার রক্ষা

গ) ব্যবসায়িক স্থানান্তর:

• কোম্পানি মার্জার বা অধিগ্রহণ
• সম্পদ বিক্রয়
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ঘ) আপনার সম্মতিতে:

• আপনি স্পষ্টভাবে অনুমতি দিলে
• সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ারিং

আমরা কখনই:

• তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রয় করি না
• অননুমোদিত মার্কেটিং এর জন্য শেয়ার করি না
• আপনার সম্মতি ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করি না

---

৫. তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিই:

ক) প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
• ফায়ারওয়াল: অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• নিরাপদ সার্ভার: সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার
• নিয়মিত ব্যাকআপ: ডেটা হারানো প্রতিরোধ

খ) প্রশাসনিক সুরক্ষা:

• সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস
• গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
• ডেটা অ্যাক্সেস লগিং

গ) শারীরিক সুরক্ষা:

• সুরক্ষিত অফিস এবং সার্ভার রুম
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল সিস্টেম
• নজরদারি এবং মনিটরিং

দ্রষ্টব্য: কোনো সিস্টেম ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোত্তম চেষ্টা করি কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।

---

৬. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

কুকিজ কী?

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

ক) প্রয়োজনীয় কুকিজ:

• ওয়েবসাইট কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য
• লগইন সেশন বজায় রাখা
• শপিং কার্ট তথ্য সংরক্ষণ

খ) পারফরম্যান্স কুকিজ:

• ওয়েবসাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ
• Google Analytics
• পেজ লোড স্পিড মনিটরিং

গ) ফাংশনাল কুকিজ:

• ভাষা পছন্দ মনে রাখা
• ব্যবহারকারীর সেটিংস সংরক্ষণ
• পার্সোনালাইজেশন

ঘ) মার্কেটিং কুকিজ:

• টার্গেটেড বিজ্ঞাপন
• সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন
• রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ:

• আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক করতে পারেন
• কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন
• তবে এতে ওয়েবসাইট কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে

---

৭. আপনার অধিকার

আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

ক) অ্যাক্সেস অধিকার:

• আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার অধিকার
• তথ্যের কপি পাওয়ার অধিকার

খ) সংশোধন অধিকার:

• ভুল তথ্য সংশোধন করা
• অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট করা

গ) মুছে ফেলার অধিকার:

• আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
• অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা
• (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)

ঘ) প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার:

• নির্দিষ্ট তথ্য প্রসেসিং বন্ধ করা
• মার্কেটিং ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব

ঙ) ডেটা পোর্টেবিলিটি:

• আপনার তথ্য অন্য সেবায় স্থানান্তর
• মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে তথ্য পাওয়া

চ) আপত্তি জানানোর অধিকার:

• নির্দিষ্ট প্রসেসিং এ আপত্তি
• মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা

অধিকার প্রয়োগ করতে: support@clickrmart.com এ ইমেইল করুন

---

৮. তথ্য ধারণ

আমরা কতদিন তথ্য রাখি:

ক) অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট:

• যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
• নিয়মিত ব্যবহারের সময়

খ) ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট:

• ৩ বছর নিষ্ক্রিয়তার পর মুছে ফেলা হয়
• আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে

গ) লেনদেন রেকর্ড:

• আইনি প্রয়োজনে ৫-৭ বছর
• ট্যাক্স এবং অ্যাকাউন্টিং উদ্দেশ্যে

ঘ) মার্কেটিং ডেটা:

• আনসাবস্ক্রাইব করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা
• ব্ল্যাকলিস্ট বজায় রাখা (পুনরায় যোগাযোগ এড়াতে)

---

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

• আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়
• আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না
• শিশুর তথ্য পেলে অবিলম্বে মুছে ফেলি
• অভিভাবকদের তত্ত্বাবধানে ক্রয় করা উচিত

---

১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক

• আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে
• আমরা তাদের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নই
• তৃতীয় পক্ষের সাইট ব্যবহার আপনার নিজস্ব ঝুঁকিতে
• তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই

---

১১. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

• আপনার তথ্য বাংলাদেশে সংরক্ষিত
• কিছু সেবা প্রদানকারী বিদেশে থাকতে পারে
• আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করি
• ডেটা স্থানান্তরে আপনার সম্মতি নিই

---

১২. ডেটা ব্রিচ নোটিফিকেশন

ডেটা ব্রিচ হলে:

• অবিলম্বে তদন্ত শুরু করব
• প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাব
• ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নোটিফিকেশন পাঠাব
• প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব

আপনার করণীয়:

• পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
• অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম মনিটর করুন
• সন্দেহজনক কিছু দেখলে রিপোর্ট করুন

---

১৩. মার্কেটিং যোগাযোগ

আপনি পাবেন:

• প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS
• বিশেষ অফার এবং ডিসকাউন্ট
• নতুন পণ্য লঞ্চ
• নিউজলেটার

আনসাবস্ক্রাইব করতে:

• ইমেইলের "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করুন
• SMS এ "STOP" রিপ্লাই করুন
• অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করুন
• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

দ্রষ্টব্য: লেনদেন সংক্রান্ত ইমেইল (অর্ডার কনফার্মেশন) বন্ধ করা যাবে না।

---

১৪. সোশ্যাল মিডিয়া

• আমরা ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ব্যবহার করি
• সোশ্যাল লগইন ব্যবহার করলে প্রোফাইল তথ্য পাই
• আপনার পোস্ট/কমেন্ট পাবলিক হতে পারে
• সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের নীতি প্রযোজ্য

---

১৫. নীতি পরিবর্তন

• আমরা এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিফিকেশন পাঠাব
• "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখুন
• নিয়মিত এই পেজ চেক করুন

---

১৬. যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য:

📧 ইমেইল: clickrmartbd@gmail.com
📞 ফোন: 01784899075

💬 হোয়াটসঅ্যাপ: 01784899075

🌐 ওয়েবসাইট: www.clickrmart.com
🏢 ঠিকানা: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা], ঢাকা, বাংলাদেশ

প্রতিক্রিয়া সময়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

---

১৭. সম্মতি

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে এবং আমাদের সেবা গ্রহণ করে, আপনি এই Privacy Policy তে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশে সম্মত হচ্ছেন।

---

গুরুত্বপূর্ণ নোট

✅ আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার
✅ আমরা আপনার তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করি
✅ আপনার অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকুন
✅ প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন

---

Click r Mart এ আপনার বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি।

সর্বশেষ আপডেট: [24-11-2025]